(FAQ) Perguntas Frequentes

Perguntas Frequentes – Flor da Terra Aromas

(Introdução)

Olá, parceiro(a)!

Reunimos aqui as respostas para as dúvidas mais comuns sobre nosso processo de compra por atacado, produtos e parcerias. Nosso objetivo é tornar sua experiência conosco a mais clara e simples possível.

Se sua dúvida não estiver aqui, nossa equipe de atendimento está sempre à disposição!

Sobre o Cadastro e a Parceria

1. Preciso ter CNPJ para comprar no atacado? Sim. Nossas condições especiais de venda por atacado são exclusivas para revendedores, lojistas e profissionais com CNPJ ativo, incluindo MEI (Microempreendedor Individual).

2. Sou MEI, posso comprar? Com certeza! O MEI possui um número de CNPJ e é muito bem-vindo como nosso parceiro revendedor.

3. Quanto tempo demora para meu cadastro ser aprovado? Nossa equipe realiza uma análise individual de cada cadastro. O prazo para aprovação é de até 3 dias úteis. Assim que seu acesso for liberado, você receberá uma notificação por e-mail.

4. Existe algum contrato de exclusividade ou taxa para ser revendedor? Não. Não exigimos nenhum tipo de contrato de exclusividade ou pagamento de taxas. Para se tornar nosso parceiro, basta ter seu cadastro aprovado e realizar seus pedidos conforme nossas condições comerciais.

Sobre os Pedidos e Pagamento

5. Qual é o valor do pedido mínimo? O pedido mínimo para compras em nosso site de atacado é de R$ 300,00 em produtos.

6. Por que o valor do frete não é calculado na hora da compra? Esta é uma vantagem que oferecemos! Para pedidos de atacado, que geralmente têm maior peso e volume, a cotação manual com diversas transportadoras nos permite encontrar a opção de frete com o melhor custo-benefício para a sua região. Quase sempre, o valor é significativamente menor do que as opções automáticas.

7. Quais são as formas de pagamento aceitas? Após você finalizar seu pedido no site, nossa equipe entrará em contato para informar o valor do frete e o total da sua compra. Nesse momento, serão apresentadas as formas de pagamento disponíveis, que geralmente incluem PIX, Transferência Bancária e Boleto.

Sobre o Envio e a Entrega

8. Em quanto tempo meu pedido será enviado? Seu pedido será preparado e despachado em até 5 dias úteis, contados a partir da confirmação do pagamento.

9. Como posso rastrear a entrega do meu pedido? Assim que seu pedido for despachado, enviaremos o código de rastreamento para o seu e-mail e/ou WhatsApp cadastrado. Com ele, você poderá acompanhar o status da entrega diretamente no site da transportadora.

10. O que acontece se eu preencher meu endereço de entrega errado? É de responsabilidade do cliente fornecer as informações corretas. Caso perceba um erro, entre em contato conosco imediatamente. Se o pedido já tiver sido enviado, os custos de um eventual reenvio serão de responsabilidade do cliente.

Sobre os Produtos e a Revenda

11. Posso usar as fotos e descrições do site da Flor da Terra para divulgar os produtos na minha loja? Sim! Após se tornar um revendedor parceiro, você tem autorização para utilizar nosso material fotográfico e descritivo para impulsionar suas vendas e divulgar os produtos em suas redes sociais e site.

12. Os produtos da Flor da Terra são testados em animais? Não. Temos um compromisso ético com o bem-estar animal. Nenhum de nossos produtos é testado em animais.

Sobre Trocas e Problemas

13. Recebi um produto com defeito ou avariado. Como proceder? Lamentamos pelo ocorrido. Você deve entrar em contato exclusivamente pelo e-mail [email protected] em até 7 dias corridos após o recebimento, informando o número do pedido e enviando fotos nítidas do problema. Todos os detalhes estão em nossa Política de Troca e Devolução.

14. Se eu não conseguir vender um produto, posso trocá-lo por outro? Não. Conforme nossa política para atacado (B2B), não realizamos trocas de produtos sem defeito ou por motivos de performance de vendas. As trocas são restritas aos casos de defeito de fabricação, avaria no transporte ou erro no envio do pedido.