Trocas e Devoluções

Última atualização: 25 de junho de 2025

Prezado parceiro revendedor,

Nosso objetivo na Flor da Terra Aromas é construir uma relação comercial transparente, duradoura e de mútua confiança. Esta política foi criada para guiar os processos de troca e devolução de produtos adquiridos em nossa plataforma de atacado.

1. Ponto Principal: Nossa Relação Comercial B2B

É fundamental compreender que nossa operação de venda se caracteriza como uma relação comercial B2B (Business-to-Business), onde a Flor da Terra Aromas figura como fornecedora e sua empresa como cliente que adquire produtos para revenda.

Desta forma, não se aplica o "Direito de Arrependimento" de 7 dias, previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC) para compras de consumidores finais. As trocas serão realizadas exclusivamente nas situações específicas descritas abaixo.

2. Condições Válidas para Troca

A troca ou devolução do valor pago será aceita somente se o produto apresentar uma das seguintes condições:

• A) Defeito de Fabricação Comprovado: Falhas ou vícios no produto que impeçam sua utilização ou comercialização.
• B) Avaria Durante o Transporte: Danos causados ao produto durante o processo de entrega pela transportadora.
• C) Produto em Desacordo com o Pedido: Envio de um item diferente daquele que foi solicitado e que consta na nota fiscal.

3. Itens Não Passíveis de Troca

Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos nas seguintes condições:

• Produtos sem defeito de fabricação.
• Insatisfação com o aroma ou com a performance de vendas do produto em sua loja.
• Produtos danificados por mau uso ou armazenamento inadequado por parte do cliente.

4. Procedimento e Prazos para Solicitação

Para garantir a organização e agilidade do processo, siga os passos abaixo:

• Prazo para Comunicação: A solicitação de troca deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do pedido. Solicitações recebidas após este prazo não serão aceitas.

• Canal de Comunicação: A solicitação deve ser enviada exclusivamente para o nosso e-mail de atendimento: [email protected]

• Informações Obrigatórias no E-mail:

  1. Número do Pedido ou da Nota Fiscal.
  2. CNPJ da empresa compradora.
  3. Descrição detalhada do problema (defeito, avaria ou erro).
  4. Fotos e/ou vídeos nítidos que comprovem a condição do produto. Solicitações sem evidências fotográficas não poderão ser analisadas.

5. Análise e Resolução do Caso

Após o recebimento do e-mail com todas as informações, a equipe da Flor da Terra Aromas tem um prazo de até 5 (cinco) dias úteis para analisar o caso.

Se a troca for aprovada, ofereceremos ao cliente uma das seguintes opções, a ser combinada com nosso time de atendimento:

1. Envio de um novo produto idêntico, para reposição.
2. Geração de um crédito no valor do produto defeituoso, para ser utilizado em uma compra futura.
3. Reembolso do valor pago especificamente pelo produto defeituoso.

Os custos de frete para a devolução do item com defeito e para o envio da reposição (se for o caso) serão de responsabilidade da Flor da Terra Aromas.

6. Atenção no Ato da Entrega (Avaria no Transporte)

É crucial que você ou sua equipe verifiquem a encomenda no ato do recebimento. Caso a embalagem apresente sinais claros de avaria, violação ou dano, RECUSE A ENTREGA e anote o motivo no verso da nota fiscal ou no conhecimento de transporte. Entre em contato conosco imediatamente para que possamos acionar a transportadora e agilizar a solução.

Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida através de nossos canais de atendimento.

Atenciosamente, Equipe Flor da Terra Aromas